服务升级亮点
浦东新区联通营业厅近期实施三大核心升级：流程简化实现业务办理时长缩减30%，增设智能终端自助服务区提供24项高频业务自助办理，全面推行”首问负责制”确保用户问题闭环处理。升级后营业厅呈现以下新变化：
- 业务办理平均时长由25分钟压缩至15分钟
- 宽带装维承诺”当日装、当日修、慢必赔”服务
- 建立服务评价实时反馈系统
营业时间查询指南
全区31个营业网点实施动态时间管理，核心商圈网点延长服务至21:30。主要网点服务时间如下：
| 网点名称 | 地址 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 陆家嘴营业厅 | 世纪大道55号 | 09:30-21:30 |
| 周浦营业厅 | 康沈路1658号 | 10:00-20:00 |
| 川沙营业厅 | 川沙路4604号 | 10:00-20:00 |
用户可通过中国联通APP实时查询网点排队人数，推荐错峰选择14:00-16:00时段办理业务。
数字化服务创新
线上服务渠道升级为”一屏通联”模式，实现三大功能突破：
- 视频客服支持宽带故障远程诊断
- 电子协议签署系统减少纸质单据
- 资费计算器自动推荐最优套餐
APP新增”千人千面”智能推荐模块，根据用户消费习惯推送个性化服务方案。
特殊群体关怀
全区设立8个智慧助老体验中心，提供三项专属服务：
- 大字版业务办理指南及服务协议
- 银龄通道优先叫号服务
- 每月定期开展智能设备使用培训
针对视障用户推出语音导航服务系统，覆盖全区80%以上营业网点。
服务承诺
浦东联通严格执行”五心服务”标准，承诺7×12小时专家热线响应，建立服务补偿机制：宽带装维超时赔付20元/单、营业厅排队超30分钟赠送免费流量包。
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