促销活动宣传与实际不符
近期收到多起消费者投诉，反映浦南联通营业厅在”新春万物生”等促销活动中，存在页面设计误导问题。活动界面将不同规格会员服务采用密集竖排布局，关键条款未显著标注，导致用户误认为开通基础服务即可享受影音特权。类似案例显示，有营业厅在宽带升级推销中，将三年协议谎称为两年期，月费虚报降低30%以诱导签约。
优惠期限与费用模糊处理
2025年3月发生的套餐变更纠纷显示，工作人员承诺的四年优惠实际仅两年有效，且在用户充值后单方面修改条款。这种操作模式与2024年多起投诉高度相似：某安全视频彩铃业务通过”代金券抵扣”话费话术吸引办理，实际扣费时却直接扣除全款29元。更有长期套餐用户发现，宣传的19元月费需通过复杂抵扣流程实现，实际支出超出承诺价50%。
- 优惠期限缩水：承诺4年变2年
- 费用计算差异：标称32元/月实收34元
- 隐性消费陷阱：代金券抵扣承诺未兑现
用户投诉处理机制不完善
当消费者发起投诉时，常遭遇营业厅与客服间的推诿扯皮。某宽带质量纠纷中，用户被要求自行联系推销人员，而推销方又将责任推回公司。更严重的是，部分用户反映投诉通道被人为限制，网页提交功能异常且信息无法发出，涉嫌剥夺消费者合法维权权利。这些情况与2024年9月曝光的”话术造假”事件处理模式如出一辙。
综合多起投诉案例分析，浦南联通营业厅在促销活动中存在系统性误导行为，主要体现为宣传承诺与合同条款不符、关键信息刻意模糊化、售后维权渠道不畅三大特征。建议消费者办理业务时保留书面凭证，对口头承诺要求书面确认，遇纠纷可向12315平台投诉维权。
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