金融权益保障体系
浦发银行以“金融为民”为核心，构建多层次消费者权益保护机制。通过设立专职部门统筹消保工作，将权益保护理念融入产品设计、服务流程及投诉处理全链路。例如，北京分行建立数字化消保管理平台量化考核服务质量，并开展“行长服务日”活动直面客户诉求。
- 建立风险预警系统实时监测异常交易
- 推出金融知识微课堂覆盖“一老一少一新”
- 优化投诉处理机制实现48小时响应闭环
适老化服务升级
针对银发客群需求，浦发银行实施“六办”服务体系：优先叫号、全程陪伴、上门服务、远程指导、反诈提醒及专属课程。上海地区网点设置无障碍通道与爱心窗口，配置大字版智能设备，老年客户通过身份证即可享受优先服务。郑州分行更通过移动终端为卧床老人办理密码重置，实现“服务零距离”。
社区联动与知识普及
通过“金融+社区”模式，浦发银行将服务延伸至居民生活场景。南昌分行联合老年大学开展反诈情景剧，杭州分行在社区设立常态化宣教点，贵阳分行走进养老公寓讲解涉老诈骗案例。2024年上饶分行开展社区路演，通过真实案例帮助老年人识别非法集资风险。
反欺诈守护资金安全
专项反电诈小组运用AI技术实时识别风险交易，累计拦截2300余万元资金损失。客服团队优化劝阻话术，配合警方建立“事前预警-事中拦截-事后追溯”机制，成功阻止多起大额诈骗案件。北京、上海等分行在转账环节严格执行“四问一告知”，强化老年客户资金防护网。
浦发银行通过制度创新与科技赋能，在保障金融权益与提升服务温度之间实现平衡。从智能风控到适老化改造，从社区深耕到反诈攻坚，展现出国有银行守护民生福祉的责任担当，为银发群体构筑起安全、便捷、有尊严的金融服务生态。
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