数字化转型加速
近年来，浦江电力通过推广线上服务渠道，逐步减少对实体网点的依赖。例如，2021年对黄宅、浦东等供电营业厅实施无人化改造，将业务受理转移至线上平台或供电所内部办公室。用户可通过“网上国网”App办理电费缴纳、业务申请等，此类线上化转型直接降低了实体网点的人流量需求。
运营成本优化需求
实体网点运营涉及场地租赁、人力成本等固定支出。据行业分析，当网点客流量持续低于运营成本阈值时，撤并或改造成为合理选择。例如，浦江电力在2020年将主营业厅搬迁至月泉西路，可能出于优化场地利用率的考量。类似逻辑也体现在其他行业网点撤并案例中。
用户服务模式升级
服务模式从“线下人工受理”向“自助+远程”转变，具体表现为：
- 增设智能终端设备替代传统柜台服务
- 提供24小时线上故障报修通道（如拨打258110等短号）
- 2022年系统升级期间，暂停线下业务但强化线上服务能力
系统升级与资源整合
电力系统迭代升级常伴随服务网络调整，例如：
| 时间 | 事件 | 影响范围 |
|---|---|---|
| 2022年5月 | 营销系统升级 | 暂停所有网点线下业务7天 |
| 2021年11月 | 无人化改造 | 3个营业厅关闭 |
浦江电力营业厅部分网点停止运营，本质上是数字化服务能力提升、成本控制策略优化、用户需求变迁等多因素共同作用的结果。未来电力服务将进一步向智能化、线上化方向演进，实体网点功能或将更多转向应急支持与特殊服务场景。
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