一、自助服务终端使用指南
海南电信营业厅配备智能自助终端机，支持以下功能：
- 话费充值与发票打印
- 套餐变更与合约续约
- SIM卡补办与实名认证
操作流程：选择服务类型→刷身份证验证→确认业务信息→完成电子签名→获取业务回执。
二、业务办理全流程
线下业务办理需完成以下步骤：
- 准备身份证原件及复印件
- 通过取号机获取排队序号
- 填写纸质/电子申请表
- 签订业务协议并领取凭证
推荐通过「中国电信」APP在线办理宽带报装、套餐升级等业务。
三、积分查询与兑换
积分查询方式：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 手机APP | 首页→查询办理→积分查询 |
| 短信查询 | 发送「JF」至10001 |
积分可用于兑换话费、智能设备及参与抽奖活动，需注意积分有效期规则。
四、注意事项与常见问题
业务办理须知：
- 每月1-5日为业务高峰期，建议错峰办理
- 合约业务提前解约需支付违约金
- 积分兑换后不支持撤销操作
特殊业务办理需前往指定旗舰营业厅，可通过APP查询网点实时客流。
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