一、系统升级公告
海南移动曾于2024年4月19日及12月26日进行系统升级，期间导致全省营业厅、线上渠道业务办理中断。根据技术规范，系统维护期间可能出现官网公示业务无法实时同步更新的情况，建议用户通过公告发布时间判断业务状态。
二、业务调整通知
2025年1月1日起，海南移动已终止与四家合作方的梦网业务，包括短彩信服务。如用户尝试办理相关业务，系统将提示“服务已下线”。涉及企业包括：
- 海南百草园信息科技有限公司（代码920034）
- 海南明怡信息技术有限公司（代码920966）
- 海口欧亚博信息技术有限责任公司（代码920065）
三、用户账户限制
根据海南移动最新协议，存在欠费或资料核验不通过的账户将被限制业务办理权限。例如：未完成实名认证、账户余额不足等情况，系统可能返回“登录后才能访问此功能”的错误提示。
四、临时解决方案
建议用户优先通过以下流程处理：
- 登录官网验证账户状态及欠费情况
- 核对业务办理时间是否处于系统维护周期
- 拨打10086客服查询具体业务状态
海南移动总厅业务办理异常可能由系统维护、业务下线或账户异常三类原因导致。用户可通过查询公告时间、验证账户状态、联系客服等方式确认具体问题。
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