营业时间调整方案
自2025年4月1日起，海安电信主营业厅将实施新的服务时间：
- 工作日营业时段：8:30-19:00（最后受理时间18:45）
- 周末及节假日：9:00-17:30（中午不休息）
- 每月10日缴费高峰期延长服务至20:00
此次调整通过错峰排班制优化人员配置，新时段覆盖89%用户到访时间段，较原服务时长延长2.5小时/天。
网上服务功能升级
同步升级的数字化服务平台包含三项核心改进：
- 全业务线上办理通道（新增宽带移机、国际漫游包等12项功能）
- 智能客服响应速度提升40%，支持语音/文字双模式交互
- 电子凭证系统上线，业务回执可通过短信/邮箱自动推送
线上服务时间保持7×24小时不间断运营，复杂业务建议选择09:00-22:00时段办理。
多渠道服务说明
用户可根据需求选择以下服务方式：
| 渠道类型 | 服务范围 | 推荐场景 |
|---|---|---|
| 实体营业厅 | 证件办理/设备调试 | 需现场核验业务 |
| 网上营业厅 | 套餐变更/缴费查询 | 非紧急常规业务 |
| 客服热线 | 业务咨询/故障申报 | 即时问题处理 |
注意事项提醒
重要服务变更提示：
- 线下业务办理需携带身份证原件
- 每月1-5日为系统结算期，部分业务暂停办理
- 17:00后到厅用户建议优先使用自助服务终端
本次调整通过延长线下服务时长与强化线上功能，构建更立体的服务体系。建议用户根据业务类型选择办理渠道，高峰期优先使用数字化平台以提升办事效率。
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