服务模式创新实践
海曙区电力营业厅通过深化政电联动机制，与区委社会工作部签订共建协议，率先实现“三网共建”服务模式全域覆盖。该模式以“社网共建”为核心，将社区网格、电力网格与民生服务网格深度融合，形成“1+N+N+X”协同机制，覆盖全区17个乡镇街道、283个政府网格，实现资源互通、问题互报、服务联动。通过设立“电力社区经理”专职岗位，明确服务清单与职责分工，确保居民及企业用电需求精准响应。
- 社网共建：社区网格与电力网格双网合一，开展便民服务活动
- 企网共建：设立联合服务窗口，建立应急联动机制
- 村网共建：开辟绿色通道，保障乡村产业用电
网格化管理机制
构建“1+N”网格化服务体系，每个电力服务片区配置1名专职人员及N名兼职人员，全面融入政府综合网格。通过数字化工具实现网格服务全程可追溯，建立“逢5说事”“相约星期一”等常态化沟通机制，确保服务响应时效性提升40%以上。同时将供电设施建设、风险防控纳入网格协同管理，形成“发现-响应-解决-反馈”闭环流程。
人才队伍培养
实施岗位能级评定与薪酬挂钩机制，开展营配融合专项培训，覆盖计量装置安装、设备检修等20余项核心技能。通过劳模工作室实训、技能比武等方式，培育“一专多能”型蓝领队伍，2024年累计完成90余家企业上门服务，核心业务达标率提升至98%。
成果与展望
当前海曙区已实现电力诉求响应速度提升60%，企业复工电力保障率达100%。下一步将拓展“多网融合”服务场景，深化与水务、燃气等民生领域协同，构建全域智慧能源服务体系，助力基层治理现代化。
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