一、调测费争议与重复收费问题
海阳移动营业厅在宽带安装业务中要求用户缴纳调测费，并明确告知设备回收时不退费。2023年9月用户反映，办理移机宽带时被收取调测费，且移动电视业务每月额外收取13元费用。此类收费既未在合同条款中明确说明，也未提供对应的服务价值证明。
主要争议点包括：
- 调测费收取标准未公示
- 退网不退费的合理性存疑
- 基础服务与附加收费边界模糊
二、套餐承诺未兑现案例
2019年至2020年间，海阳移动佳联百货网点存在套餐升级欺诈行为。用户办理98元套餐时承诺返现500元或赠送手机，但始终未履行。次年办理免费宽带时，额外收取初装费、设备费等隐性费用，实际支出达540元，远超宣传承诺。
此类问题呈现以下特征：
- 口头承诺与书面合同不一致
- 费用明细事后追加
- 跨部门投诉处理推诿
三、长期存在的服务缺陷
海阳移动基站自2011年起持续存在信号覆盖问题，发城镇湖西村用户反映基站信号强度不足，导致手机频繁处于无网络状态。尽管多次投诉，移动公司仅以流程化回复应付，未进行实质性网络优化。
服务短板集中表现为：
- 基础设施维护滞后
- 投诉处理机制形式化
- 用户权益保障缺失
综合用户投诉案例显示，海阳移动营业厅在收费透明度、服务承诺履行及通信质量保障方面存在系统性缺陷。建议消费者留存书面协议证据，通过工信部投诉平台（https://yhssglxt.miit.gov.cn）进行维权，同时监管部门应加强属地化服务监管。
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