一、服务规范与标准
周村区供电营业厅严格遵循《供电营业厅窗口业务规范化服务手册》要求，建立以客户为中心的服务体系，服务时间为每日9:00-17:00（部分网点周末仅办理电费业务）。服务标准包含：
- 服务人员需统一着装并佩戴工牌，使用标准化话术
- 业务办理遵循”七步九曲”服务流程，确保服务一致性
- 设置无障碍通道、应急药箱等便民设施
二、业务办理流程
高压新装业务办理分为四个阶段：
- 用电申请：提供营业执照、产权证明等材料
- 方案答复：10千伏单电源客户2个工作日内答复
- 工程实施：客户可自主选择具备资质的施工单位
- 验收送电：竣工检验合格后2个工作日内完成
低压用户可通过手机APP上传资料，160千伏安以下企业享受表箱免费安装服务。
三、用户咨询指南
提供线上线下多渠道咨询服务：
- 营业网点：全区设8个供电所，含B级营业厅（东门路与新建路交叉口）
- 电话咨询：统一服务热线95598，投诉建议专线0533-12345
- 线上服务：国网APP支持业务进度查询、电子合同签订
- 电费缴纳：支持微信/支付宝/代收网点
- 停电通知：订阅短信可提前预警
- 光伏并网：需提供项目备案文件
周村区供电服务体系通过标准化流程、数字化升级和网格化网点布局，实现居民与企业用户”就近办、一次办”。2022年起推行的”三个规范化”建设，进一步提升了服务响应速度与问题解决效率。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/251088.html
