一、心级服务：从精细到温情的数字化关怀
淄博移动以“臻于品质、坚守初心”为服务理念，通过三大创新举措重塑服务价值：
- 建立特殊群体关爱机制，在营业厅设置手语服务专席、无障碍通道及爱心驿站，年均服务听障客户超200人次，满意度达99.8%
- 推行“红马甲”上门服务，为行动不便群体提供终端办理、防诈科普等专项支持
- 优化全渠道服务流程，线上预约排队功能使业务办理效率提升40%，老年客户尊享直通人工服务权益
二、沉浸式体验：科技赋能生活场景重构
营业厅通过“产品+空间+交互”三维创新，打造数字化生活体验场：
- 智慧体验区配备5G+AR设备，支持云端游戏、8K视频等场景化体验，访客量同比提升30%
- 全屋智能展示区集成千兆宽带、物联网终端，模拟真实家居环境下的智能联动
- 数字生活节期间推出流量倍享套餐与6亿消费券，构建“1+6+N”全场景生态服务体系
三、智慧中枢：鲁中数据中心构建数字新基建
作为区域性算力枢纽，该中心以三大核心能力支撑智慧城市建设：
- 部署363立方米蓄冷罐与双路供电系统，保障近200个机柜7×24小时稳定运行
- 通过3D可视化平台实时监控设备状态，年处理数据量达EB级
- 支撑智慧公交调度、生态环境监测等民生应用，服务覆盖超百万用户
结论：服务与科技的双向奔赴
淄博移动以“心级服务”筑牢情感纽带，借“沉浸体验”开拓数字边界，通过8大城区主厅改造、20+社区服务网点及鲁中数据中心布局，正在构建“15分钟数字生活服务圈”。这种将人文温度注入技术创新的实践，为行业提供了“科技向善”的鲜活样本。
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