虚假承诺与合同陷阱
淄博桓台营业厅多次被用户投诉通过话术误导消费者，例如宣称“光纤升级”“套餐优惠”，实际无法兑现服务承诺。有用户续费790天后遭遇断网，发现营业厅未履行主光缆维护义务，另有案例显示业务员以“赠送电视服务”名义诱导老人续费，合同条款与实际服务不符。
- 谎称光纤覆盖能力，收取升级费用后无法安装
- 合同到期前虚假催缴，提前骗取续费资金
- 口头承诺服务年限，实际系统记录缩水
退费难与客服失能
用户申请退费时遭遇多重阻碍：95079客服热线形同虚设，营业厅搬迁至居民区储物间后失联，12315投诉后退款承诺未兑现。广州、上海等地案例显示，仅通过工信部或市长热线施压才能推动退费流程。
运营模式与管理漏洞
长城宽带基层网点采用承包制，营业厅为压缩成本常驻老旧小区，服务资质审核缺失。淄博某营业厅甚至将免责条款以小于8号字体印刷在合同背面，且未向消费者说明断网补偿机制。母公司鹏博士集团2020年转让后，遗留客户维权成为管理真空区。
消费者如何应对
建议用户采取阶梯式维权策略：
- 保留缴费凭证与通话录音，通过官网渠道提交书面投诉
- 拨打021-12300（工信部）或本地12345热线
- 涉及金额超5000元可向公安机关报案
淄博长城宽带营业厅的投诉频发，本质是代理商体系失控与总部监管缺位的双重结果。消费者需提高合同审查意识，遭遇欺诈时应果断通过行政投诉渠道施压，避免陷入被动协商的泥潭。
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