现场校验消除疑虑
针对客户对电表计量的质疑，丁集供电所采用移动校验仪开展现场检测。工作人员携带单相现场校验仪，在客户见证下完成误差测试，当误差值显示在±2%的国家标准范围内时，客户当场确认电表运行正常。该所员工还通过采集系统调取日用电量数据，结合客户家庭电器配置（如多辆电动车充电设备），帮助客户分析用电习惯与阶梯电价的关系。
电费误缴快速处理
营业厅建立电费异常处理机制，通过以下流程解决误缴问题：
- 核对营销系统代收暂存明细
- 比对相似户号的历史交易记录
- 协调双方用户完成资金置换
- 指导客户核验户号与户名对应关系
典型案例中，工作人员通过户号尾数”7131″与”7113″的比对，成功追回误缴的145元电费。
电价政策系统核查
该所定期开展电价执行专项检查，重点核查：
- 居民用电误执行力调电费
- 综合变客户电价类别
- 变压器损耗计算准确性
2023年通过系统筛查发现并修正5户电价执行错误，包括2户专变客户误执行的力调电费。
服务创新与风险防范
营业厅推出智能交费业务时，采用协议签署+短信验证双重确认机制。针对电费诈骗风险，工作人员在服务过程中重点提醒：
- 非官方渠道的折扣电费
- 夜间批量缴费退款操作
- 伪造的缴费凭证
通过案例讲解帮助客户识别风险，维护资金安全。
服务成效总结
丁集供电营业厅通过技术创新与服务优化，构建起包含现场验证、系统核查、风险预警的立体化服务体系。2024年客户投诉率同比下降42%，电费争议处理时效缩短至24小时内。
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