一、资料准备与提交问题
在办理宽带、固话或企业开户时，客户常因资料缺失或不规范导致多次往返。例如：
- 身份验证不通过：未携带原件或复印件模糊不清
- 申请表填写错误：如户籍类别勾选错误、专业名称与证书不一致
- 资质文件过期：营业执照未年检或社保缴纳证明不全
二、业务流程不熟悉
部分客户对业务办理流程存在认知偏差：
- 未提前预约导致排队时间过长，高峰期平均等待超40分钟
- 套餐变更未考虑合约期限制，产生违约金争议
- 过户业务未解除亲情号绑定，导致后续功能失效
三、设备与费用争议
涉及硬件设备时易引发纠纷：
- 光猫/路由器押金退还规则不明确
- 套餐外增值服务自动续费未告知
- 补卡业务需到指定营业厅办理的限制
四、线上办理操作障碍
全流程网上办理存在技术门槛：
- 数字证书仅支持深圳本地银行签发
- 同一经办人同时办理业务数量受限
- 电子签名文件格式不符合系统要求
建议办理前通过官网查询最新材料清单，优先使用预约系统错峰办理，涉及设备租赁时要求书面确认退还条款。对于政策变动频繁的补贴类业务，建议定期关注政务平台公告。
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