近期投诉案例回溯
根据消费者反馈，南山寿亭联通营业厅存在多起异常收费事件。2025年1月有用户反映办理销户时被收取3元违约金，营业员无法解释具体依据。另有2024年12月案例显示，承诺的55元套餐在不知情情况下被修改为129元套餐，涉及人脸识别滥用等争议性操作。
- 2024年3月：预存5980元话费诈骗事件
- 2024年12月：套餐资费擅自升级纠纷
- 2025年1月：小额违约金争议
欺诈性收费常见手法
该营业厅涉嫌采用的违规手段包括：
- 通过话术误导办理高价套餐
- 私自开通低消合约（最低消费限制）
- 操作界面不透明的人脸识别验证
- 虚构违约金等附加费用
运营商责任与应对
中国联通存在员工培训缺失问题，2024年9月官方确认存在业务员虚假宣传行为。针对老年群体，存在故意选择认知障碍用户办理高额套餐的系统性漏洞。企业应对措施应包括建立双录系统（录音录像）、完善投诉响应机制。
消费者维权指南
建议受害者采取以下措施：
- 立即通过10010客服渠道申诉
- 保存业务办理凭证及通话录音
- 涉及金额超5000元应向公安机关报案
- 通过工信部投诉平台维权
综合多起投诉案例显示，南山寿亭联通营业厅存在系统性收费违规风险。建议消费者提高警惕，办理业务时要求书面协议并实时核查套餐变更情况。监管部门需加强现场检查频率，对多次遭投诉网点实施停业整顿。
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