套餐升级的诱导陷阱
深圳南山部分移动营业厅存在通过电话营销诱导用户升级套餐的现象。有用户反映，客服以“赠送流量”“优惠续约”为由要求提供验证码，实际却擅自提高套餐资费档位，且未明确告知合约期限限制。例如某消费者在未被告知的情况下，套餐从50元逐步升至189元，升级后却无法降档。
- 强调“专属福利仅限老用户”
- 承诺“免费体验三个月”
- 要求短信验证码确认
- 隐瞒自动续费条款
隐藏收费的四大套路
根据消费者投诉记录，额外收费主要通过以下方式实现：
- 优惠到期自动续费：宽带20元优惠到期后自动恢复60元资费，需手动短信续约
- 合约捆绑陷阱：升级套餐时附加2年合约期，提前取消需支付违约金
- 第三方服务扣费：合作商户通过验证码开通增值业务
- 保底消费伪装：办理8元保号套餐时叠加48元保底优惠档
消费者维权困境
遭遇不合理收费的用户普遍面临投诉渠道不畅的问题。10086客服常以“需专员处理”推诿，营业厅工作人员对费用明细解释含糊，部分网点甚至拒绝提供详细账单。更严重的是，有用户投诉后仅收到模板化回复，实际问题未获解决。
应对建议与解决方案
消费者可采取以下措施维护权益：
- 通话时主动开启录音并记录工号
- 拒绝向非10086号码提供验证码
- 每月通过官方APP核查增值业务
- 向工信部提交书面投诉材料
建议深圳通信管理局加强营业厅服务监管，要求套餐变更必须通过二次短信确认，并强制公示违约金计算标准。
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