深圳天威营业厅宽带退订与业务办理指南
一、退订前的必要准备
办理宽带退订前需确认以下信息，确保流程顺利：
- 合约状态：检查服务合同中的有效期，未到期解约可能需支付剩余费用30%-50%的违约金；
- 设备清单：准备好天威提供的设备（光猫、路由器、机顶盒及配件），遗失或损坏需赔偿；
- 费用结算：通过天威APP或客服查询未结清账单。
二、线下营业厅办理流程
推荐前往天威官方营业厅办理退订，具体步骤如下：
- 携带身份证原件、宽带设备及合同（如有）；
- 向工作人员提交退订申请并归还设备；
- 签署终止协议并领取退订回执单。
建议优先选择可办理设备回收的营业厅，避免因设备归属问题产生纠纷。
三、设备归还与费用结算
设备归还需注意：
- 光猫和路由器需保持外观完整、功能正常；
- 电源线、遥控器等配件需齐全。
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 违约金 | 合约未到期时按剩余月份计算 |
| 设备赔偿 | 遗失设备按市场价赔偿 |
| 押金退还 | 凭设备归还凭证申请 |
四、注意事项与常见问题
办理过程中需特别关注：
- 融合宽带用户需确认是否关联其他服务；
- 退订后保留回执单至少6个月以备查证；
- 若遇合约纠纷可拨打400客服热线或通过工信部渠道申诉。
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