一、直播渠道复机流程
通过中国电信APP直播服务办理复机，可按照以下步骤操作：
- 打开最新版「中国电信」APP，点击底部导航栏【查询办理】
- 在搜索框输入”手机复机”，选择对应服务入口
- 点击直播客服图标，等待系统分配远程柜台专员
- 根据视频指引完成身份证正反面拍摄及动态人脸识别
- 签署电子承诺书后提交审核，通常30分钟内生效
二、辅助办理方式
若直播服务繁忙，可通过以下替代方案办理：
- 短信复机：点击停机提醒短信中的蓝色链接，直接跳转验证页面
- 小程序办理：微信搜索「用卡服务助手博卡」小程序，选择深圳地区服务
- 人工客服：拨打10000按9转投诉专线，要求发送远程复机二维码
三、实名认证要点
为确保审核通过需注意：
| 材料类型 | 规格标准 |
|---|---|
| 身份证照片 | 四角完整无反光，文件小于5MB |
| 人像视频 | 3秒动态录制，保持面部无遮挡 |
| 环境要求 | 使用4G/5G网络，关闭WiFi连接 |
四、特殊场景处理
遇到以下情况时的解决方案：
- 异地复机：出示深圳居住证明或社保缴纳记录，通过「天翼生活」APP提交补充材料
- 企业用户：需额外上传加盖公章的授权委托书原件照片
- 二次核验：复机后48小时内建议保持通话记录，避免触发二次停机
深圳电信用户可通过直播客服、APP自助通道等数字化手段高效完成复机，建议优先使用视频认证方式缩短审核周期。办理过程中需确保网络环境稳定，若遇系统审核延迟，可通过在线投诉入口加速处理流程。
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