服务模式创新
深圳福田联通大厦营业厅首创”义工服务+专业支撑”双轨机制，组建覆盖全业务场景的志愿团队，通过广场宣讲、上门服务、社区驻点等多元形式，构建起”营业厅-街道-社区”三级服务网络。其特色服务包含：
- 老年人智能终端适老化改造
- 学生群体通信产品定向优惠
- 新就业形态劳动者通信保障
通过建立42支专项服务队伍，实现志愿服务与通信业务的有机融合，形成标准化服务清单20余项。
科技赋能服务
依托联通数字技术优势，开发”智慧助老服务平台”，集成健康监测、防诈预警、远程协助等功能模块。典型案例包括：
- 银发族智能手机教学可视化系统
- AI语音导航社区服务终端
- 电子渠道无障碍服务界面
| 服务类型 | 覆盖人次 | 满意度 |
|---|---|---|
| 上门服务 | 3.2万 | 98.7% |
| 防诈宣传 | 5.6万 | 96.5% |
社会价值延伸
建立”志愿之城3.0″服务联盟，与福田区12个社区形成常态化合作机制。在留深人员关怀方面，2024年累计开展：
- 温暖回家路公益通信保障
- 来深青年就业驿站
- 自闭症儿童通信关怀计划
通过”联通体验官”等创新形式，带动大学生志愿者参与服务实践，形成人才培养闭环。
实践成果展示
该模式已获得多方认可：
- 入选深圳市志愿服务示范项目
- 建立通信行业首个志愿服务标准体系
- 带动企业90%员工注册志愿者
典型案例中，助老服务团队通过”孝心卡+智慧看护”组合方案，成功解决独居老人通信难题超2000例。
福田联通大厦的实践验证了央企服务民生的创新路径，通过构建”科技+人文”的服务生态，实现企业价值与社会效益的双向赋能，为现代城市社区服务提供可复制样本。
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