一、24小时电力抢修服务政策
国家电网公司明确要求全国供电系统执行24小时电力故障报修制度，确保任何时段出现用电故障均能及时响应。该政策覆盖所有下属供电单位，深圳莲塘供电营业厅作为深圳电网的基层服务点，严格执行全天候抢修服务承诺，保障居民和企业用电需求。根据《行政强制法》规定，供电机构不得以夜间或节假日为由延迟故障处理，这为24小时服务提供了法律保障。
二、抢修服务流程与响应机制
莲塘供电营业厅的抢修服务包含以下标准化流程：
- 快速接报：通过95598热线或”南网在线”平台接收故障信息，12秒内响应客户需求；
- 专业处置：配备高压熔丝更换、线路检测等专业设备，执行”先隔离后修复”操作规范；
- 安全管控：抢修现场设置警示标识，执行停电验电、挂接地线等安全措施。
2023年深圳暴雨期间，该区域供电部门通过临时增设服务专线，在95598热线繁忙时保障了抢修需求及时受理。
三、莲塘营业厅联系方式与保障
莲塘片区用户可通过以下途径获取紧急服务：
- 24小时热线：优先拨打95598全国统一服务电话；
- 移动端报修：通过”南网在线”微信公众号提交图文报修工单；
- 现场受理：营业厅日间服务时段为8:30-17:30，夜间设有应急值班窗口。
供电所配备双班组轮值制度，特殊天气条件下增派抢修人员及移动发电车，确保复杂故障处理时效。
深圳莲塘供电营业厅严格遵循国家电网服务标准，通过规范化流程、多维度联络渠道和专业团队配置，全面落实24小时电力抢修服务承诺。居民遭遇突发停电时，可通过官方指定方式快速获得技术支持，保障用电安全与生活秩序。
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