一、近期积分兑换异常现象
2025年3月以来，深圳多家运营商营业厅用户反馈积分兑换页面出现系统提示异常，具体表现为：链接失效、兑换进度无法查询、提交信息后无响应等情况。部分用户反映点击短信中的兑换链接后，页面跳转至非官方域名地址。
二、系统提示异常的三大原因
- 系统维护升级：运营商年底积分清算期间可能进行系统调试，导致临时性访问中断
- 诈骗链接渗透：部分异常提示实际为仿冒页面的安全警告，诈骗分子通过伪基站发送带毒链接
- 账户状态异常：积分来源涉及争议账户或违规操作时，系统将自动冻结兑换功能
三、官方建议处理步骤
- 通过运营商APP内嵌的积分商城入口进行核验
- 拨打深圳营业厅专属客服热线0755-XXXXXXX查询账户状态
- 避免直接点击短信中的短链接，手动输入官网地址
四、警惕新型诈骗风险
近期发现诈骗分子伪造「积分即将清零」弹窗诱导用户填写银行卡信息，已有案例显示：
- 虚假页面要求下载「安全控件」实则植入木马
- 兑换需补差价购买高价劣质商品
- 伪装成银联认证页面套取支付密码
遇到积分兑换异常时，建议优先通过官方APP或线下营业厅核实账户状态。切勿在陌生页面提交身份证号、银行卡等敏感信息，如发现可疑链接可拨打深圳反诈专线96110举报。
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