硬件设施升级打造暖心空间
通过增设无障碍通道、爱心专座与劳动者休息区，配备直饮水机、手机充电站、轮椅等15项便民设施，构建起覆盖全客群的舒适服务场景。特别设置移动填单台和应急医疗箱，确保老年客户及特殊群体在业务办理全程享受无障碍服务支持。
服务流程优化提升办理效率
建立三级响应机制：厅堂人员主动分流、智能设备快速处理、专业团队精准服务。具体实现路径包括：
- 晨会夕会制强化服务礼仪培训
- 弹性窗口设置与离岗补位机制
- 业务办理时限压缩30%以上
适老化服务彰显人文关怀
针对老年群体推出”三优先”服务体系：优先排号窗口减少等待时长，专属向导解读金融条款，上门服务覆盖13个行政村。同步开展防诈宣传教育活动，2024年累计举办乡村金融讲座28场，有效提升老年客户风险防范能力。
智慧化转型引领服务革新
部署智能柜员机、移动展业终端等71台智慧设备，构建”线上+线下”融合服务生态。通过智慧柜员机办理基础业务的平均耗时降至5分钟内，电子渠道交易占比突破94%。建立客户意见实时反馈系统，服务响应速度提升40%。
深泽营业厅通过硬件迭代、流程再造、科技赋能三维升级，形成差异化服务竞争力。以劳动者港湾、适老化改造为代表的24项具体举措，切实解决客户”急难愁盼”，塑造”可信赖的银行”品牌形象。
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