一、套餐业务办理纠纷频发
温县移动营业厅在套餐业务办理中存在明显的“能升不能降”现象，用户反映办理套餐升级时线上流程便捷，但要求降级时却遭遇多重障碍：
- 强制要求线下办理，且需缴纳违约金
- 业务员推销时隐瞒绑定条款，导致用户被动接受增值服务
- 系统设置隐形限制，阻碍用户自主修改套餐
二、私自扣费引发信任危机
2025年2月曝光的典型案例显示，温县用户被无故扣除69个月宽带费用，凸显计费系统存在严重漏洞：
- 未安装宽带设备却产生2070元费用
- 通过短信方式默认开通增值业务
- 费用争议处理时仅提供象征性赔偿
三、客户服务流程存在缺陷
投诉处理机制暴露多重问题：
- 客服热线需多次转接且解决方案模板化
- 营业厅推诿拖延，要求用户自证无责
- 省级监督热线10080处理效率有限
四、用户维权面临多重阻碍
维权过程中存在系统性障碍：
- 业务办理缺乏录音存证导致举证困难
- 需通过工信部投诉才能推动问题解决
- 违约金条款成为限制用户权益的工具
温县移动营业厅的服务投诉集中暴露了运营商在业务流程规范性、服务透明度及用户权益保障方面的系统性缺陷。建议建立第三方监督机制，强制业务办理录音存证，并简化套餐变更流程，才能从根本上改善服务质量。
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