服务智能化升级
温岭太平数字供电所营业厅通过部署智能排队系统与线上预约平台，实现业务分流效率提升40%。客户可通过手机APP实时查看窗口排队情况，预约时段精确到15分钟，减少现场等待时间。核心功能包括：
- 自助业务终端支持电费缴纳、发票打印等12项高频业务
- VR设备展示电力设施运维流程与安全操作规范
- 智能客服机器人日均处理咨询量达200+次
安全用电创新实践
该所建立”三维一体”用电安全防控体系，整合物联网监测设备与人工巡检数据。关键措施包括：
- 为高危企业安装智能断电保护装置，响应速度缩短至0.02秒
- 开发家庭用电安全评估系统，2024年累计生成诊断报告1.2万份
- 开展社区安全用电培训，覆盖98个居民小区
| 事故类型 | 发生率下降 |
|---|---|
| 线路过载 | 62% |
| 设备漏电 | 45% |
数字化服务成效
通过构建客户满意度闭环管理系统，2024年服务投诉量同比下降73%。主要数据指标呈现显著优化：
- 业务办理平均时长从22分钟降至9分钟
- 线上服务渠道使用率达到81%
- 重要客户供电可靠率达99.989%
温岭太平数字供电所通过服务流程再造与技术创新，形成可复制的数字化服务样板。其建立的预防性安全监管机制与智能化客户服务体系，为新型电力系统建设提供了重要实践参考。
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