事件背景
2024年4月底，浙江台州温岭市曝出中国移动用户为办理宽带退订业务，需在凌晨四点排队抢号的异常现象。温岭作为常住人口超140万的县级市，仅设立太平东门北路营业厅提供此项服务，导致市民李先生连续六次办理未果。
凌晨排队现象
该营业厅每日仅开放单一窗口办理退宽带业务，每小时处理约1人次，导致每天仅有7-8人成功办理。凌晨四点排队的市民中，甚至出现雇人代排的极端情况。具体问题表现为：
- 全市唯一指定办理点造成服务垄断
- 业务处理效率低下，日均接待量不足10人
- 携号转网需先完成宽带解绑的强制要求
问题根源分析
通过多方信息交叉验证，服务瓶颈主要源于：
- 中国移动未合理配置服务资源，未能匹配温岭市人口规模
- 退订流程复杂且未开通线上办理渠道
- 业务办理权限过度集中，分支机构缺乏处理能力
用户反响与进展
事件曝光后，移动公司已与部分用户达成解决方案，承诺预约办理并致歉。但核心矛盾仍未完全解决：
- 市民质疑服务资源配置的合理性
- 要求开放多渠道办理的呼声持续高涨
- 消费者权益保护问题引发社会关注
该事件暴露了电信运营商在服务下沉与数字化转型中的短板。随着5G时代服务需求激增，优化服务网络布局、提升线上服务能力，将成为避免类似凌晨排队现象的关键。
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