设施完善，打造安心环境
南沙金州沟通营业厅占地920平方米，设置老年人优先服务专席、综合业务专席等6类服务柜台，配备5G+智能体验区、自助业务办理机、清单打印机等数字化设施。便民服务区提供充电宝、医药箱、雨伞等应急物品，满足不同客户的多元化需求。
- 老年人/残障人士优先服务专席
- 全球通客户专属接待区
- 24小时自助业务终端
- 多语言服务指引系统
专业团队，传递服务温度
由23名平均年龄26岁的服务骨干组成“金州服务先锋队”，建立标准化服务流程与应急预案。团队成员通过每月情景演练、季度技能比武，持续提升业务能力，2024年累计处理3万宗客户需求，实现零投诉服务记录。
无障碍服务，关怀特殊群体
配备无障碍通道、盲文业务指南和手语视频服务系统，建立特殊客户服务档案。2024年11月，工作人员发现坐轮椅客户后主动协助办理业务，全程提供“一对一”陪伴服务，并护送至安全区域，该案例入选当季服务典范。
应急保障，筑牢安全防线
制定三级应急响应机制，设置独立应急通讯设备仓，定期开展防诈骗演练。在2024年进博会期间，派驻专员驻场保障，成功为外籍客户紧急补办SIM卡，15分钟内恢复通信服务，获评“通信保障先锋单位”。
服务承诺
- 特殊客户到厅3分钟内响应
- 常规业务办理不超过8分钟
- 紧急事件30分钟闭环处置
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