一、费用异常引发用户质疑
2023年11月温江区城区更换智能燃气表后，多个家庭反映在生活习惯未改变的情况下，月均燃气费用从20-60元骤增至120-180元。用户质疑新表计量准确性及收费透明度，部分案例显示单月费用增幅高达300%。
二、软管更换争议暴露定价问题
兴能天然气公司在换表过程中要求用户更换燃气软管，报价55元/米引发争议：
- 市场同类服务价格约30元/米
- 企业声称依据《四川省燃气工程安装收费指南》自主定价
- 存在以安全隐患为由强制推销的投诉
三、监管回应与整改措施
温江区经信局调查后提出整改方案：
- 要求企业严格执行收费公示制度
- 明确用户可自主选择有资质服务商
- 建立抄表数据双重核验机制
四、用户沟通机制亟待完善
事件暴露出企业在用户沟通方面的缺失：
| 环节 | 问题 |
|---|---|
| 换表前 | 未说明灵敏度变化对计费的影响 |
| 收费时 | 缺乏分段用量的可视化说明 |
| 投诉后 | 解释材料专业性过强 |
燃气收费争议凸显公共服务领域需建立更完善的透明化机制，建议通过第三方计量抽检、收费明细数字化推送、用户代表参与定价听证等方式，重建居民与企业间的信任纽带。
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