营业厅概况
中国移动通信集团湖北有限公司利川分公司成立于2003年，注册地位于利川市体育路10号，现有参保员工61人。作为本地主要通信服务商，其业务涵盖移动通信、宽带安装、终端销售等十余项服务领域。
服务现状分析
近期监测显示营业厅存在以下突出问题：
- 套餐资费透明度不足，存在线上线下报价差异
- 业务办理流程耗时较长，宽带安装响应超48小时
- 客服系统稳定性欠佳，多次出现人工坐席无法接入
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 资费争议 | 42% |
| 服务质量 | 35% |
| 系统故障 | 23% |
用户反馈总结
2025年用户调研显示：38%受访者遭遇过套餐变更纠纷，25%反映营业厅服务时间与上班族需求不匹配。典型案例包括移机设备丢失处理延迟、重复性营销电话干扰等问题。
改善措施进展
针对突出问题，营业厅已实施：
- 建立资费公示电子屏(2025年2月上线)
- 增设晚间服务窗口(每周三延长至20:00)
- 开通银发群体专属通道
当前利川移动营业厅正处于服务转型期，虽在基础设施和人员配置方面保持优势，但需重点提升服务响应效率与透明度，特别是在处理复杂业务纠纷时亟待建立标准化流程。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/253919.html
