一、网上营业厅核心自助服务功能
湖北广电网上营业厅提供全流程数字化服务，用户可通过官网或APP完成套餐变更、账单查询、故障申报等操作。主要功能模块包括：
- 套餐管理：实时查看当前套餐余量，支持在线升级5G套餐
- 电子发票：自助下载近12个月通信费用凭证
- 积分兑换：使用消费积分兑换流量包或视频会员权益
二、2025年流量套餐优惠亮点
湖北广电最新推出的融合套餐包含多重优惠：
- 慧家套餐：199元/月享300M宽带+150G流量+电视直播会员
- 新用户专享：首充100元得132G流量，次月起月租直降10元
- 合约套餐：签约12个月赠送价值300元的智能家居设备
三、套餐余量一键查询指南
用户可通过三种方式实时掌握流量使用情况：
- APP查询：登录中国广电APP，在「个人中心」查看图文版余量详情
- 短信查询：编辑CX发送至192，10秒内收到包含流量、语音、短信的回复
- 官网查询：访问www.10099.com.cn，输入手机号获取动态验证码登录
四、使用技巧与注意事项
建议用户每月1-3日通过自助渠道核对套餐余量，特别注意：
- 定向流量仅限腾讯视频等指定APP使用，超出部分按5元/GB计费
- 合约期内变更套餐需支付违约金，建议到期前7天办理续约
- 23年前出厂手机需确认支持n28频段才能使用5G服务
湖北广电通过持续优化数字化服务平台，为用户提供更透明、便捷的通信服务体验。建议定期关注官网公告或官方APP推送，及时获取限时优惠信息。
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