事件背景与用户投诉
自2023年底起，湖北广电网络武汉分公司以线路改造为由，在未提前通知用户的情况下强制切断传统有线电视信号，要求用户升级光纤套餐并缴纳1000元费用。投诉记录显示，部分用户账号余额充足且合约未到期时遭遇断网，直接影响老年群体春节期间的正常生活。
强制措施引发不满的三大原因
- 单方面违约行为：在未终止服务协议的情况下切断信号，违反《消费者权益保护法》第十条规定
- 经济负担加重：升级需缴纳高额费用，且捆绑两年1200元套餐，超出部分老年用户承受能力
- 服务流程缺陷：故障报修不处理，要求必须到营业厅办理销户，缺乏线上解决方案
法律争议与维权途径
根据《电信条例》第四十一条，电信业务经营者不得以任何方式中断正常通信服务。用户可通过以下途径维权：
- 向当地市场监督管理局提交书面投诉
- 通过12315热线或全国12315平台举报
- 依据《民法典》第五百七十七条主张违约责任
类似案例与行业影响
广东顺德、武汉等地相继出现同类投诉，维修人员承认存在计划性断网行为。部分用户被迫转投其他运营商，导致广电用户流失率上升。行业数据显示，2024年全国广电网络投诉量同比增加37%，其中62%涉及强制升级纠纷。
技术升级应遵循用户自愿原则，粗暴的强制手段不仅违反商业伦理，更可能触发法律风险。运营商需建立透明化升级机制，为特殊群体保留传统服务通道，方能实现可持续发展。
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