一、营业厅网点查询
荆门市水务集团在中心城区设立5个线下营业厅，提供水费缴纳、报装申请等业务办理服务：
- 龙泉营业厅：东宝区海慧路40号，服务电话0724-2304357
- 泉口营业厅：东宝区泉口一路69号，服务时间08:30-18:00
- 掇刀营业厅：虎牙关大道58号，支持工商银行代扣服务
- 东宝区政务服务中心：长兴大道9号，可办理跨部门业务
二、业务办理流程
工商业用户用水报装采用”11000″服务模式：
- 提交申请：通过营业厅、官网或微信公众号上传资料
- 方案确认：1个工作日内完成现场勘查并反馈方案
- 签订协议：确认设计图纸及费用明细
- 施工验收：具备资源条件下3个工作日内完成安装
居民用户可凭身份证原件直接办理开户手续，建筑区划红线外接入零收费。
三、服务承诺与时限
- 抢修响应：市区30分钟、郊区45分钟到达现场
- 水质检测：用户投诉4小时内采样化验
- 投诉处理：有诉必查且24小时内反馈结果
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 24小时报修 | 0724-2304699 |
| 服务监督 | 0724-2304630 |
四、线上服务渠道
水务集团提供多渠道数字化服务：
- 微信公众号：水费查询、在线报装
- 网上营业厅：下载电子发票、进度查询
- 政务平台：湖北政务服务网同步受理业务
荆门市水务服务已形成”线上+线下”全渠道服务体系，通过优化流程实现工商业用户0.5个工作日完成报装。建议用户优先使用线上渠道办理常规业务，特殊需求可前往各行政区政务服务中心的联合服务窗口办理。
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