优惠活动背后的消费陷阱
黄石联通营业厅近年推出的”老用户回馈计划”存在明显争议。2018年推出的”预存200元返60元/月”活动，用户实际使用两个月后即产生84.34元欠费，与宣传承诺严重不符。2025年更有用户投诉套餐优惠期限被刻意隐瞒，客服在投诉处理中多次变更补偿方案。
争议焦点：
- 优惠条款解释权单方面归运营商所有
- 预付费活动存在隐性消费门槛
- 套餐变更未履行充分告知义务
服务纠纷典型案例
2024年8月集中爆发的3G停服事件中，黄石联通被指未提前告知用户即强制开通增值业务。有用户投诉”在未收到任何通知情况下，手机突然无法接打电话”，运营商反而要求开通上网业务才能恢复基础通信功能。
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 套餐欺诈 | 45% |
| 服务终止争议 | 30% |
| 费用争议 | 25% |
消费者维权路径分析
黄石市已出台《预付式消费经营行为提醒告知书》，明确要求经营者签订书面合同、不得设置不平等条款。建议消费者采取以下维权步骤：
- 保留通话录音和业务办理凭证
- 通过10015联通投诉专线登记诉求
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交书面材料
黄石联通营业厅的优惠活动多次出现宣传承诺与实际服务不符的情况，反映出运营商在服务流程规范性和契约精神方面存在系统性问题。消费者需提高证据意识，监管部门应加强预付式通信服务的合规审查。
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