一、套餐资费不透明引发争议
常德电信营业厅多次被用户投诉存在隐性收费行为，主要表现为业务办理时未明确告知附加费用。有用户反映在降档套餐时，工作人员刻意隐瞒副卡功能费，导致每月产生20元额外支出。另有案例显示，用户办理169元套餐时承诺的300M宽带，实际速率仅有100M且持续4年未达标，事后仅提供设备更换方案，对过往损失避而不谈。
二、销号流程设置不合理障碍
消费者办理销号业务时遭遇多重阻碍：
- 强制要求用户补缴停机期间月租费用，即便已停止使用服务
- 异地销号需本人返回原属地办理，期间持续产生费用
- 系统未及时终止计费，导致多次补缴后仍显示欠费
三、虚假宣传诱导消费升级
电信促销活动中存在欺诈性营销手段，典型表现为：
- 以”免费领手机”名义诱导用户办理高额套餐，实际绑定信用贷款分期业务
- 承诺权益积分可兑换水电费，却在用户签约后设置领取限制
- 使用设备更换等理由强制停机，要求二次人脸认证时限制网络使用
四、合同条款存在隐性陷阱
业务办理过程中存在合同欺诈行为，包括定向流量过期条款未明确告知、单方面取消用户权益等。有用户反映续签合运营商未经告知即取消30G定向流量，且无法提供有效证据。更有案例显示工作人员办理业务时回避贷款分期条款，导致用户征信受影响。
综合分析用户投诉案例，常德电信营业厅的服务问题主要集中在资费透明度缺失、业务流程违规、营销手段失实三大领域。运营商需建立标准化服务流程、完善事前告知义务、优化投诉处理机制，方能重建消费者信任。监管部门更应加强电信行业服务规范，对重复违规行为实施严厉处罚。
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