一、在线服务暂停范围
2024年6月21日系统升级期间，湖南电信网上营业厅将暂停以下在线服务：
- 网上充值缴费与发票打印
- 费用账单及流量使用查询
- 功能产品开通/关闭操作
- 销售品订购退订服务
升级期间用户可通过微信公众号或中国电信App进行部分业务操作。
二、客服热线临时调整
系统升级将影响10000号客服热线接入：
- 株洲地区用户可能出现短暂无法呼入情况
- 故障申报建议优先使用线上渠道
- 紧急事务可拨打0731-10000专线
三、线下业务办理限制
营业厅在升级期间将暂停部分核心业务：
- 携号转网服务临时中止
- 合约业务变更功能关闭
- 非智能终端用户可能出现通话异常
四、用户应对建议
建议用户提前采取以下措施：
- 在6月20日前完成紧急充值操作
- 下载电子发票避免升级期间打印需求
- 4G手机用户检查VoLTE功能状态
本次升级主要影响在线业务办理渠道，基础通信与充值缴费服务保持正常。建议用户关注官方公告获取最新动态，合理安排业务办理时间。
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