一、携号转网流程成”拦路虎”
多起投诉显示，湘潭联通营业厅在携号转网业务办理中存在严重障碍。用户反映需多次往返营业厅，经历”出工单等待→指定网点办理→设备回收→费用结算”等复杂流程，个别案例甚至耗时一个月未能完成。营业厅常以”专人专岗”为由推诿，导致用户被迫重复跑腿，部分案例还出现设备回收时强行收取300元费用且不开具正规发票的违规行为。
二、收费争议频发引质疑
收费问题呈现多维度争议：
- 套餐升级收取2000元押金却未改善网络质量
- 增值业务未经明确同意擅自开通
- 合约套餐存在隐藏条款，用户需支付4900元高额费用
- 退网时以”赠送话费”名义收取不合理费用
市场监管部门调查显示，79.84%消费者认为运营商设置最低消费不合理，43.52%遭遇过推诿扯皮。
三、网络服务体验差强人意
用户投诉集中在：
- 农村及城郊区域长期信号薄弱
- 光猫设备更换强制收费争议
- 4G网络人为降速促使用户升级5G
典型案例显示，139元/月的高价套餐用户仍面临周期性断网，技术问题久拖不决。
四、服务态度与效率受诟病
用户遭遇包括：
| 问题类型 | 出现频率 |
|---|---|
| 业务解释不清 | 22.77% |
| 投诉处理拖延 | 43.52% |
| 服务态度恶劣 | 17.3% |
有用户投诉称工作人员使用私人二维码收款，更有业务员私自截留号码并辱骂消费者，显示基层服务存在系统性管理漏洞。
湘潭联通服务争议折射出传统运营商在数字化转型中的阵痛。从2019年携号转网政策实施至今，六年时间仍未建立标准化服务流程，反映出企业服务意识与制度建设存在滞后性。要重获用户信任，需从根本上重构服务标准和监督机制。
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