服务升级：打造智慧服务新标杆
南山电信营业厅全面践行「满意服务，十分信赖」理念，配备专业智慧家庭工程师团队，提供当日装、当日修、慢必赔的极速响应服务。通过智能监控系统实时感知网络状态，1.2万名认证工程师为三千兆网络保驾护航，实现全屋WiFi信号无死角覆盖，让客户享受如呼吸般顺畅的通信体验。
多重优惠：惠民福利触手可及
营业厅推出系列惠民政策：
- 新用户享千兆宽带首年5折优惠
- 合约套餐免费升级5G流量包
- 老客户积分兑换智能家居设备
通过线上线下融合营销，客户可通过扫码即刻办理提速服务，电子渠道提供账单透明查询功能，资费公示覆盖全业务场景，实现消费明明白白。
业务办理：智能体验提质增效
创新采用「三合一」服务模式：
- 自助服务区配备智能终端，支持15秒快速开户
- 综合受理台实现跨业务协同办理
- VIP室提供家庭组网方案定制服务
通过AI预判系统减少客户等待时间40%，疫情期间增设无接触办理窗口，同步开通189邮箱电子凭证服务，业务办理效率提升60%。
用户口碑：有温度的服务承诺
营业员团队践行「用户至上铭于心」的服务准则，建立客户满意度实时反馈机制。典型案例包括：
深夜冒雨解决网络故障的工程师””耐心指导老人使用视频客服的营业员”等事迹获市级服务表彰
近半年客户好评率达98.7%，重复办理意愿度提升35%。
湛江南山电信营业厅通过服务模式创新、技术赋能和人文关怀，构建了「便捷、智能、有温度」的现代通信服务新标杆，持续提升人民群众的数字化获得感。
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