一、套餐升级的收费争议
溧阳多位消费者反映，电信营业厅存在以”免费升级”名义诱导变更套餐的行为。有用户在未被告知具体条款的情况下，被工作人员口头承诺升级套餐，事后发现月费增加20元，且改回原套餐时被要求支付高额违约金。类似案例中，客服前后说辞矛盾现象频发，消费者因缺乏录音证据陷入维权困境。
二、捆绑销售的常见套路
通过分析投诉案例，发现主要隐形收费形式包括：
- 强制绑定未使用的副卡（每月10元）
- 隐藏宽带调速费（100M升300M收取20元/月）
- 赠送设备变相收费（两年后需付费才能取消）
数据显示，61%的投诉涉及套餐外增值服务，其中云盘、路由器租赁等附加项目常被默认开通。
三、维权困境与应对建议
消费者遭遇的维权难点集中在：
- 违约金计算标准不透明（最高达15元×使用月数）
- 线下营业厅与客服解释存在差异
- 优惠协议期限未明确告知
专家建议保留通话录音、合同原件等证据，通过工信部投诉渠道主张权益。江苏省通信管理局数据显示，2024年电信资费类投诉中，83%的争议通过监管部门介入得以解决。
现有案例表明，溧阳电信套餐收费存在条款不透明、捆绑销售等问题。消费者需提高警惕，办理业务时应要求书面确认资费细则，定期通过官方APP核查账单明细。
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