一、隐藏费用与宣传不符
滁州电信用户反映，部分套餐存在宣传承诺与实际扣费不符的情况。例如“首月免费”的流量卡激活后，用户注销时被收取未明示的18元服务费，且客服无法提供原始协议文本。类似案例还包括免费赠送流量的营销活动中，用户被强制绑定长期套餐，且无法办理销号或转网。
- 套餐外流量按1G/30元计费
- 副卡收费未提前告知
- 宽带拆机收取违约金
二、套餐变更引发费用争议
2024年11月以来，多名用户发现套餐资费未经明确通知单方面上调。有学生用户办理的29.9元套餐在合约到期后自动升级为59元，累计多扣费达90元，且变更通知未通过有效渠道传达。另有用户降档套餐后，流量资费标准突变且未获告知，导致连续欠费。
三、注销服务遭遇附加条款
宽带注销服务成为投诉重灾区，用户常面临两种矛盾条款：
- 合约到期当月注销视为违约
- 次月注销需缴纳整月费用
此类规则在办理时未明确告知，营业厅与客服解释存在矛盾，用户往往需多次投诉才能解决。
四、消费者投诉处理效率低
据投诉记录显示，用户维权平均需经历3次以上沟通，包括：
- 10000号客服推诿处理
- 营业厅拒绝提供书面协议
- 退款流程超过15个工作日
有案例显示，用户为注销宽带辗转5个营业厅，耗时近两个月才完成手续。
滁州电信资费争议的核心在于服务透明度缺失与格式条款滥用。运营商需完善套餐变更告知机制，规范营销话术，并在工信部门指导下建立更高效的投诉响应体系，方能重建消费者信任。
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