套餐资费不透明现象
潍坊移动营业厅存在隐瞒最低套餐价格的争议行为。据消费者反映，营业厅工作人员在办理新卡时，未主动告知8元基础套餐选项，而是直接推荐18元或19元套餐。这种选择性信息披露行为已形成固定销售套路，多家营业厅在电话咨询中均声称最低套餐为18元起。
诱导消费与强制收费
服务过程中存在以下典型问题行为：
- 擅自开通增值业务：消费者在不知情情况下被增加流量包等收费项目
- 捆绑消费要求：办理宽带业务时强制收取200元上门检测费
- 套餐内容缩水：承诺的1000分钟通话实际仅提供100分钟服务
投诉处理效率调查
消费者维权面临多重障碍，主要问题包括：
- 投诉响应周期长达5个月未获解决
- 客服承诺解决方案后未实际履行
- 拒绝提供完整历史账单凭证
消费者防范建议
针对服务陷阱，建议采取以下防范措施：
- 办理业务时要求书面协议确认
- 定期通过官方APP核查套餐内容
- 遭遇强制收费时保留录音证据
- 及时向通信管理局投诉举报
调查显示潍坊移动营业厅确实存在套餐资费不透明、擅自变更服务内容等违规行为。虽企业已开展反诈宣传和技术防控，但在基础服务规范执行层面仍需加强内部监管。建议消费者提高警惕，通过多渠道验证业务信息，遇侵权行为应及时固定证据并投诉。
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