一、智能终端设备部署
潜山市通过部署“7×24小时”自助服务终端，覆盖市政务服务中心、29个农商行营业点、客运中心等人流密集区域。设备支持身份证扫描、皖事通APP扫码授权等方式，可办理不动产登记查询、临时身份证明出具、医保社保查询等78项高频事项，全程操作仅需2分钟。
- 智能政务服务工作台
- 税务发票领用终端
- 不动产制证一体机
- 自助签注设备
二、多渠道服务模式
除自助终端外，潜山整合“网上办、掌上办、假日办”三种模式：政务服务网提供1840项在线申报服务，“皖事通”APP上线400余项便民功能；周末窗口轮岗与假日预约系统满足紧急需求，实现“全年无休”服务闭环。
三、多部门业务整合
数据资源局联合医保、社保、公安等27个部门，将首次购房证明、失业保险支付查询、单位养老保险等跨领域业务纳入自助终端。医保专区支持带章打印缴费记录，社保业务突破“5×8小时”限制，实现全天候办理。
四、智能化运维系统
通过大数据实时监测设备运行状态与业务办理量，自动触发库存预警和故障报修。系统同步更新电子证照库，用户可调用云签功能在线提交材料，减少人工审核环节。
五、宣传与推广机制
采用“线上+线下”立体化宣传：通过微潜山公众号、微信群推送操作指南，政务大厅设置导办员指导自助设备使用，并定期收集群众反馈优化功能模块。
潜山市通过设备下沉、流程再造与数字赋能，构建了“终端自助办、线上随时办、窗口兜底办”的全天候服务体系，日均服务效率提升60%，群众满意度达98%以上。
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