一、口头承诺与合同条款不符
潮汕街电信营业厅工作人员常以「免费升级」「资费不变」等话术吸引用户办理套餐变更，但实际签约合同却包含隐性收费条款。如用户反映在办理5G套餐升级时被口头承诺资费不变，但实际账单每月多收20元，改回原套餐时竟被要求支付800余元违约金。此类「说辞与合同不符」的投诉占比达62%，成为消费者维权的首要矛盾点。
二、套餐信息不透明
运营商对套餐内容的披露存在严重缺陷，具体表现为：
- 新老用户权益差异未告知，有用户持续使用40G流量套餐3年，期间续约3次却从未获知同期存在100G同价套餐
- 降速阈值未明确说明，导致用户流量超限后无法正常使用APP
- 套餐变更后原服务条款失效，有39元套餐用户被擅自调整为159元套餐
三、违约金争议频发
营业厅在套餐变更时未充分提示合约期限，用户要求恢复原套餐常遭遇天价违约金。典型案例显示：
| 投诉类型 | 违约金金额 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 5G套餐降级 | 800元 | 二次投诉后免除 |
| 三年合约中途解约 | 月租费×剩余月份 | 需工信部介入调解 |
四、处理流程低效推诿
消费者维权面临多重阻碍：
- 首次投诉常被要求「自行取证」，客服推诿率达73%
- 处理周期长达30天，远超《电信服务规范》要求的15日时限
- 录音证据不被认可，87%的投诉需升级至工信部才能推进
潮汕街电信营业厅的投诉集中暴露运营商在套餐变更环节存在系统性服务缺陷。从口头承诺失实、信息公示缺失到违约金设置不合理，反映出企业将经营风险转嫁给消费者的倾向。建议消费者办理业务时坚持「三要原则」：要书面合同、要全程录音、要即时核对账单，必要时可通过12300工信部投诉平台维权。
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