一、业务流程复杂化
澧县联通用户办理携号转网时，普遍遭遇多重程序阻碍。洗墨池营业厅作为唯一指定办理点，存在营业时间与用户需求不匹配、工作人员提前下班等问题，导致用户需多次往返。更有用户反映需经乡镇负责人签字确认，但区域经理多次拖延签字流程，人为增加办理周期。
- 9年老用户被要求21个工作日完成宽带解绑
- 套餐取消需跨4个营业厅办理
二、内部管理漏洞
联通内部存在权限分配不合理现象，普通营业厅无套餐修改权限，迫使用户辗转多个网点。更有工作人员在未通知用户情况下，擅自添加语音优惠包业务阻止转网。部分营业厅以”名额不足”为由拒绝办理，违反工信部关于不得无理由拒绝携转的规定。
- 乡镇负责人失联导致设备退还受阻
- 异地转入/转出规则执行不一致
三、投诉机制失效
用户通过10010热线投诉后，普遍遭遇客服推诿、虚假结单等问题。有案例显示投诉单在未解决问题情况下被标记为”已处理”，另有用户反映投诉后仅收到一次无效回访。尽管最终通过12315或工信部投诉得以解决，但消耗用户大量时间精力。
综合用户反馈可知，澧县联通在携号转网服务中存在系统性服务缺陷，既违反《携号转网服务管理规定》，也损害消费者权益。建议监管部门加强违规查处力度，建立跨运营商协调机制，同时运营商应简化业务流程、统一权限管理，真正落实”用户为本”的服务理念。
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