诚信服务理念深化
濉溪中国人寿营业厅秉承“忠诚守信”核心价值，将诚信经营贯穿于保单签约、理赔服务全流程。通过建立客户需求导向的销售机制，杜绝夸大产品收益或隐瞒条款内容，确保每位客户在充分知情基础上完成投保决策。2024年宿州分公司理赔案件达3.6万件，赔付金额超9300万元，其中老年客户脑出血身故快速赔付案例彰显服务承诺。
适老化服务设施升级
营业厅从硬件到流程全面优化适老服务：
- 设置敬老专窗与爱心座椅，配备老花镜、放大镜等便民工具，部分区域增设血压监测设备
- 开通“长者优先叫号”系统，平均业务办理等待时间缩短至5分钟内
- 推广寿险APP尊老模式，集成语音验证、文本朗读等适老功能，覆盖80%高频业务场景
全周期关怀服务实践
构建“线上+线下”立体服务体系：
- 针对行动不便老人提供免费上门服务，2024年累计开展1200余次上门业务办理
- 每月组织社区防诈讲座，结合“银龄安康”等专属产品增强老年人金融安全意识
- 建立健康档案管理系统，联动本地医院提供慢性病管理咨询
服务成效与展望
通过三年适老化改造，濉溪营业厅老年客户满意度提升至98.7%，成为淮北地区保险服务标杆。未来将持续探索智慧康养生态，通过物联网设备实现居家安全监测，让普惠金融服务更温暖、更可及。
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