一、网络覆盖与技术支持
濮阳移动通过5G网络全面覆盖城市主要区域，在济郑高铁沿线采用波束协同等关键技术保障网络质量，实现高清视频和语音通信的顺畅体验。联通则建成全国首个全光本地网，数据出口带宽达600G，实现行政村光纤通达率100%，并在云计算、大数据领域为多行业提供技术支持。
二、服务流程优化实践
运营商通过以下措施提升服务效率：
- 移动黄河路营业厅推行”一次办结”原则，实施岗位责任制和首问负责制
- 电信实施”一站式”办理，支持不换卡不换号的3G业务升级
- 联通建立”480服务标准”（4小时修机、8小时装机），推行名单制客户管理
三、适老化服务创新
开州路营业厅设立智慧助老体验中心，配备老花镜、便民箱等设施，定期举办手机使用教学和防诈课堂。移动营业厅在智能设备旁设置大字版操作指南，并开展反诈宣传，日均服务老年客户超200人次。
四、客户满意度表现
在河南省通信管理局调查中，联通客户满意度位列全省第一，移动获得”卓越班组”等多项荣誉。主要提升措施包括：
- 建立三级服务监督机制（晨会/周例会/月分析）
- 实施”资费明白卡”服务透明化
- 开通10019中小企业服务专线
濮阳三大运营商通过基础设施建设与服务创新，在5G覆盖率达92%、光纤入户率95%的技术支撑下，形成差异化服务优势：移动强在高铁场景优化，联通精于中小企业服务，电信长于VIP客户管理。适老化改造和数字化流程简化成为提升服务质量的新突破口。
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