濮阳诚诚营业厅服务效率引争议：用户排队超三小时引不满
一、服务窗口不足成核心矛盾
用户普遍反映，该营业厅在工作日高峰时段常出现仅开放1个服务窗口的情况，导致排队时间普遍超过1.5小时。有消费者表示，明明现场有6个业务柜台，但实际运作窗口不足30%。更令人费解的是，即便非高峰时段，工作人员闲置与窗口关闭并存的现象仍屡见不鲜。
二、业务处理效率低下典型案例
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某用户办理SIM卡补办业务时，首次排队1小时后被告知需通过自助机办理，但最终仍耗时15天完成全流程
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宽带续费业务本应10分钟完成，却因系统故障和资料核验拖延至3小时，期间未见应急处理措施
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套餐变更业务遭遇强制推销，工作人员用20分钟解释附加产品，实质性操作仅耗时3分钟
三、用户投诉与服务改进建议
近期三个月内，黑猫投诉平台累计收到27起相关投诉，主要涉及：
- 未按承诺时限处理线上申请
- 现场工作人员业务培训不足
- 缺乏有效的排队叫号系统
专家建议可参照其他公共服务机构的成熟经验：设立潮汐窗口机制、上线智能预审系统、提供业务进度实时查询功能等。
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