一、诱导升级套餐的营销话术
烟台移动营业厅工作人员常以”免费体验””限时优惠”等话术诱导消费者办理高价套餐。2025年1月有用户遭遇宽带提速包欺诈，营业厅声称免费续订服务，实际却连续扣费六个月。更有通过10085外呼平台在未获确认情况下擅自变更套餐的案例，导致用户月费从18元飙升到99元。
- “预存话费可享折扣”实则包含隐藏条款
- “赠送流量包”实际绑定自动续费
- “专属老用户福利”暗藏套餐升级
二、免费服务背后的隐形扣费
2025年1月某用户办理所谓”免费宽带提速包”后，发现每月被扣取10元费用。类似案例显示，这类服务常设置3-6个月体验期，期满后自动转为付费模式且无明确提醒。更存在工作人员私自操作代客缴费的情况，通过微信转账等方式实施资金套取。
三、条款模糊与捆绑销售
移动套餐说明常采用专业术语规避责任，例如：
- 将”预存返还”包装成折扣优惠
- 隐藏增值服务退订规则
- 宽带业务强制绑定视频会员
2025年2月有用户投诉，在不知情情况下被开通包含宽带和电视流量的组合套餐，且无法获取业务办理录音。
四、消费者维权困境
多数受害者面临三大维权障碍：
- 通话录音等关键证据保存期限短
- 投诉处理仅承诺套餐恢复不补偿损失
- 营业厅与客服部门相互推诿
2023年9月某投诉案例显示，移动官方回复模板化严重，缺乏实质性解决方案。
烟台移动营业厅收费乱象根源在于绩效考核制度下员工违规操作，叠加条款设计复杂化形成的监管盲区。建议消费者办理业务时坚持”三不原则”：不轻信口头承诺、不签署未读协议、不授权他人代操作。
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