一、跨区域协同服务机制
在焦作全域供电营业厅开设“焦-晋跨省通办”窗口，实现山西晋城用户异地办理用电业务。通过建立跨省协同办证机制，运用数据互认、线上流转等技术手段，减少客户重复提交材料次数，业务办理效率提升40%以上。同步构建覆盖市、区、街道、社区的四级服务网格体系，实现供电服务精准触达345个社区。
二、智能化服务升级
推行“班厅合一”服务模式，整合自助终端与人工服务窗口功能，实现18项高频业务自助办理。客户可通过手机端完成82%的常规业务申请，现场业务平均处理时长缩短至15分钟以内。试点应用无人机开展线路巡检和绝缘化改造，故障定位效率提升60%。
三、企业专项服务优化
针对重点企业实施“一企一策”服务方案，2024年累计完成127家规上企业用电设备专项检测。建立企业用电需求快速响应机制，供电方案制定周期压缩至3个工作日，同步提供能效分析报告等增值服务。
四、应急保障体系强化
构建三级物资保障网络，实现应急物资24小时智能调配。主要措施包括：
- 建立7×24小时值班响应制度
- 储备防汛抗旱专项物资38类
- 开展带电作业消缺320次/季度
供暖季前完成136个台区负荷改造，实施无感检修模式保障居民取暖用电。
服务升级总结
通过服务流程再造与技术手段创新，焦作供电营业厅已形成“跨域协同办电、智能终端支撑、企业精准服务、应急快速响应”的新型服务体系，切实提升用户电力获得感与服务满意度。
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