一、流程整合优化，减少用户等待时间
一站式改造通过整合燃气开户、过户、缴费、报修等分散业务模块，实现“一窗受理、并联办理”。例如潮州燃气将工商业用户报装流程从四个环节压缩至两个环节，整体办理时间从13.5个工作日缩短至7个工作日。主要优化措施包括：
- 实行容缺受理机制，减少重复提交材料
- 建立跨部门联审平台，同步处理工程审批手续
- 推行标准化服务清单，明确各环节办理时限
二、数字化服务赋能，打造智慧服务场景
通过部署智能终端和线上平台，构建全天候服务体系：
- 设立24小时自助服务区，集成智能圈存机、缴费终端等设备，实现燃气业务7×24小时办理
- 开发微信小程序/APP，支持在线报装、电子发票下载、用能分析等28项功能
- 试点窄带物联网智能表具，实现远程抄表和无感缴费
| 设备类型 | 覆盖率 | 功能 |
|---|---|---|
| 自助圈存机 | 85% | 线下充值、账单打印 |
| 智能燃气表 | 32% | 远程监控、异常预警 |
三、多渠道覆盖，提升服务可达性
构建“线上+线下+网格化”立体服务网络：
- 营业厅增设水电气联办窗口，实现跨业务协同办理
- 与社区共建服务站点，配置移动服务车开展巡回服务
- 推行燃气管家制度，每个网格配备专职服务人员
苏州工业园区通过网格化管理将应急响应时间压缩至20分钟以内，实现服务诉求100%闭环处理。
燃气营业厅一站式改造通过业务流程重构、智能设备部署和服务网络延伸，显著提升服务响应速度与办理体验。数据显示，改造后用户平均等待时间减少68%，线上业务办理率提升至79%，成为优化城市公共服务的重要实践。
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