一、安全设施建设
新建燃气营业厅应在开业前完成安全设备”四件套”配置：安装带自动切断阀的可燃气体报警装置、配备智能燃气表、设置专用通风系统、配置防爆型电气设备。需重点检查管道接口、阀门等易漏部位，确保气密性达标。
- 报警器安装高度距地面30cm内
- 通风系统每小时换气次数≥12次
- 燃气表具检定有效期≥6个月
二、服务流程优化
建立”三查三改”服务机制：开业前完成设备自查、专业机构核查、监管部门审查；发现问题立即整改、限期整改、挂牌整改。采用数字化管理系统实现客户信息、设备状态、巡检记录”一码通查”。
- 客户预约登记
- 安全告知签署
- 设备联动检测
- 服务评价反馈
三、人员培训体系
实施”双证上岗”制度，员工需通过燃气安全操作证和应急救护资格认证。每日开展安全晨会，每周组织情景模拟演练，重点培训泄漏处置、客户引导、设备操作等核心技能。
四、应急管理机制
配置微型消防站和紧急疏散通道，制定三级响应预案：一般事件现场处置、较大事件区域联动、重大事件多方协同。定期联合消防部门开展压力测试，确保响应时间≤3分钟。
燃气营业厅开业需构建”设施-流程-人员-应急”四位一体的安全服务体系，通过智能化设备升级、标准化流程再造、专业化队伍建设、实战化演练提升，实现安全服务双达标，筑牢民生保障第一道防线。
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