一、新套餐隐藏收费案例曝光
近期用户投诉显示，某运营商推出的「全家享套餐」存在隐形收费现象：用户办理139元共享套餐后，每月账单中自动增加19元IPTV音乐服务费，且开通时无需密码验证或短信确认。类似案例中，有消费者发现套餐内包含两张未告知的附卡，导致每月多扣费40元。
- 增值服务自动续费：电视端订购业务直接绑定话费扣款
- 附卡叠加收费：未明确告知的副卡产生额外费用
- 套外计费陷阱：保号套餐流量费用达市场价6倍
二、三大常见收费陷阱解析
通过分析用户投诉数据，运营商套餐主要存在以下收费隐患：
- 自动续费服务：电视端/APP订购业务默认绑定话费支付，无二次确认流程
- 定向流量计费：特定应用流量包超出后按0.29元/MB计费，远超市场标准
- 套餐降级陷阱：低资费套餐通话费达0.25元/分钟，比常规资费高150%
值得注意的是，58%的投诉案例涉及老年人群体，因其对电子账单审查能力较弱。
三、用户应对策略指南
消费者可采取以下措施维护权益：
- 每月核查电子账单，特别关注「增值业务费」项目
- 通过运营商APP关闭自动续费功能，路径：我的服务→业务办理→增值业务管理
- 办理套餐时要求书面确认附卡数量及对应资费标准
- 设置流量使用限额，防止套外流量产生高额费用
若发现异常扣费，建议保留通话录音、业务办理凭证等证据，通过12315平台进行维权。
四、结论与建议
运营商应建立更透明的资费公示机制，特别对电视端、APP等非传统渠道开通的服务增加二次确认环节。消费者需提高账单审查意识，建议设置月度消费提醒，定期通过官方渠道查询业务明细。监管部门可要求运营商对60岁以上用户自动关闭增值业务订购权限，从源头减少消费纠纷。
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